Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten har rätt att utöva sin ångerrätt.
Konsument: En fysisk person som handlar för ändamål utanför näringsverksamhet.
Dag: Kalenderdag.
Varaktigt medium: Ett medium som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information för framtida användning i oförändrad form.
Ångerrätt: Konsumentens rätt att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Företaget: Norvique.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för organiserad distansförsäljning där kommunikationen sker uteslutande på distans.
Allmänna villkor: Dessa villkor som gäller mellan Norvique och konsumenten.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att ångra sitt köp inom 30 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd mottagare har tagit emot produkten.

Produkten ska returneras i originalskick, inklusive eventuella tillbehör och originalförpackning i den mån det är möjligt.

För att utöva ångerrätten ska konsumenten kontakta oss via:
support@norvique.se

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar och avtal som ingås mellan Norvique och konsumenten via webbplatsen.

Genom att använda webbplatsen och genomföra ett köp accepterar konsumenten dessa villkor.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig påverkar detta inte övriga bestämmelsers giltighet.

Artikel 4 – Produkter och erbjudanden

Norvique strävar efter att presentera produkter och information så korrekt som möjligt. Färger och bilder kan dock skilja sig något beroende på skärminställningar.

Alla erbjudanden gäller så långt lagret räcker och kan ändras eller återkallas utan föregående meddelande.

Uppenbara skrivfel, prisfel eller tekniska fel är inte bindande för Norvique.

Artikel 5 – Avtal och beställningar

Ett avtal ingås när konsumenten genomför en beställning och får en orderbekräftelse via e-post.

Norvique förbehåller sig rätten att neka eller annullera beställningar vid misstanke om bedrägeri, felaktiga uppgifter eller andra särskilda omständigheter.

Artikel 6 – Priser och betalning

Alla priser på webbplatsen anges i SEK inklusive moms.

Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Norvique använder säkra betalningslösningar via tredjepartsleverantörer.

Artikel 7 – Leverans

Norvique behandlar beställningar inom 1–3 arbetsdagar.

Normal leveranstid inom Sverige är 5–10 arbetsdagar beroende på transportör och destination. Leveranser hanteras vanligtvis av PostNord eller annan etablerad transportpartner.

Vid hög belastning, helgdagar eller oförutsedda omständigheter kan leveranstiden bli längre.

Artikel 8 – Returer och återbetalning

Konsumenten ansvarar för returfrakten vid utövande av ångerrätten.

När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Norvique förbehåller sig rätten att neka återbetalning om produkten visar tydliga tecken på användning eller skada som går utöver normal kontroll av varan.

Artikel 9 – Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter som tillverkats enligt kundens specifika önskemål
  • Hygienprodukter där förseglingen brutits
  • Produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras efter öppning

Artikel 10 – Reklamation och garanti

Om en produkt är defekt eller felaktig ska konsumenten kontakta Norvique inom rimlig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation erbjuder Norvique ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Artikel 11 – Ansvar

Norvique ansvarar inte för indirekta skador, förseningar eller förluster som uppstår utanför företagets kontroll.

Norvique ansvarar heller inte för förseningar orsakade av transportörer, tull eller force majeure.

Artikel 12 – Personuppgifter

Norvique behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning och vår integritetspolicy.

Genom att använda webbplatsen godkänner konsumenten behandlingen av personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

Artikel 13 – Tvister och tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan konsumenten och Norvique. Konsumenten har även rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistlösning online.